Leadership
Vous êtes responsable d’une équipe et faites face à une ou à plusieurs des situations suivantes :
- vos collaborateurs vous reprochent de ne pas les motiver suffisamment,
- ils prennent peu d’initiatives,
- les délais de prises de décision exaspèrent votre personnel,
- des dérapages internes en termes de comportement ponctuent votre quotidien,
- vous avez l’impression de perdre en crédibilité face à votre équipe.
Cela vous parle ? Votre leadership est probablement en jeu. Ce ne sont pas vos compétences techniques, administratives ou commerciales qui sont en cause mais vos compétences managériales.
Mais rassurez-vous, elles sont rarement
innées !
Développer votre leadership
Cohésion d’équipe
En tant que manager, avez-vous l’impression de gérer une équipe ou plutôt un groupe d’individus pour ne pas dire d’individualités ?
- Vos collaborateurs ne semblent pas concernés par les enjeux de votre service ?
- Les membres de l’équipe ne sont pas solidaires, c’est chacun pour soi ?
- Les conflits internes tendent à se multiplier et affectent la productivité ?
- Face à une problématique, on tend à chercher des coupables plutôt que des solutions ?
Pour parler d’équipe, il y a des conditions à réunir… et à entretenir ! Quelles sont-elles ? Comment les mettre en œuvre et les faire vivre au quotidien que ce soit avec une équipe dédiée, un comité de direction ou une équipe en mode projet ? Avec une équipe récemment constituée ou une équipe plutôt ancienne avec un historique chargé...
FormationCohésion d'équipe
Relation client
C’est le personnel en contact avec les clients qui véhicule l’image de votre entreprise !
A partir de ce constat, comment :
- éviter les maladresses relationnelles involontaires ?
- transformer une réclamation en une opportunité de fidélisation ?
- surmonter une situation d’agression verbale ?
- rester professionnel en toute circonstance ?
- adopter une attitude non-verbale appropriée ?
Ces questions font clairement appel à des savoir-faire mais surtout à des savoir-être incontournables si l’on veut donner à ses collaborateurs les moyens d’assurer pleinement leur mission.
FormationEsprit de service